Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM
 O Microsoft Dynamics CRM, anteriormente conhecido como Microsoft Business Solutions CRM, é uma completa solução de gerenciamento do relacionamento com clientes que oferece todas as ferramentas e recursos necessários para criar e manter uma imagem clara de cada cliente, desde o primeiro contato ao longo de todo o ciclo de vendas, até o pós-vendas.
Com módulos de vendas, marketing e serviços, o Microsoft CRM é uma solução ágil, flexível e acessível, criada para que sua empresa possa assegurar melhorias consistentes e mensuráveis em todos os processos de negócios, desenvolver um relacionamento cada vez mais estreito com os clientes e atingir níveis inéditos de rentabilidade.
O MICROSOFT CRM foi projetado compreendendo que no atual complexo cenário dos negócios, está cada vez mais difícil conseguir e manter uma vantagem competitiva. Em um mercado que se caracteriza por comunicações globais instantâneas e informações onipresentes, a capacidade de desenvolver um conhecimento aprofundado de seus clientes e seus mercados, é algo extremamente crítico. O sucesso depende da capacidade da sua empresa de reagir com rapidez, conhecimento e confiança às constantes mudanças das necessidades dos clientes e às diferentes estratégias dos concorrentes.
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Licenciamento e Locação Microsoft Dynamics CRM
A Solução MICROSOFT DYNAMICS CRM permite agora uma maior flexibilidade de escolha em relação ao licenciamento do software. Dizemos que "A Escolha é do Cliente" pois com os novos avanços das novas versões, onde praticamente todas as customizações, inclusive WorkFlows (Fluxos de Trabalho), são customizados através da interface Web pelo próprio usuário, você pode optar por realizar a aquisição das licenças, alugar as licenças em modelo de Hosting ou uma implantação mista.
No modelo tradicional, com a aquisição das licenças, você terá a propriedade do sistema, possuindo a licença de uso dentro de sua empresa. Neste caso você deverá adquirir também o Hardware necessário, além de contratar os serviços de implantação e customização da Solução Microsoft CRM.
No modelo de locação em Hosting, você poderá hospedar a solução Microsoft Dynamics CRM completamente fora de sua empresa, sendo a responsabilidade das aquisições e manutenções de hardware de responsabilidade da CompuBusiness Multi-Tecnologia em nosso Datacenter. O Software será alugado no formato de SPLA e você terá uma mensalidade por usuário para utilizar a Solução Microsoft CRM. Este modelo lhe dá flexibilidade, uma vez que é possível alugar licenças por um período específico (como épocas sazonais de seu negócio) e não terá que desperdiçar o custo de aquisição de licenças, minimizando o impacto inicial de investimentos.
Na implantação Mista, você poderá alugar o Hardware e o Software em uma solução COMBO, onde o servidor ficará alocado dentro de sua empresa e você terá uma mensalidade de hardware e software para utilizar a solução Microsoft CRM. Esta solução é indicada para empresas que desejam manter o controle das operações dentro de suas instalações, bem como, os dados e informações do banco de dados.
VENDAS Microsoft CRM
As Vendas com Microsoft CRM ficam muito mais fáceis através da geração de demanda e criação de novos negócios.
Independentemente da complexidade de seus processos de vendas, o Microsoft CRM oferece recursos simples e poderosas funcionalidades para que você possa conquistar novos clientes, desenvolver campanhas de marketing e conduzir ações de vendas dirigidas aos clientes.
Amplie seu pipeline de vendas através de leads e oportunidades de vendas qualificados. Aproveite os recursos analíticos e de acompanhamento para aumentar as oportunidades de cross-selling de produtos e serviços.
Esteja preparado para manter reuniões relevantes com clientes em consequência de seu acesso ao histórico de oportunidades de vendas e de serviços de cada cliente.
Maximize suas estratégias de vendas com Microsoft CRM por meio de processos coordenados e centralizados de vendas, incluindo scripts e outras atividades.
Unifique as interações dos clientes captando automaticamente conversas, e-mails e outras respostas que fazem parte do histórico de cada cliente
SERVIÇOS Microsoft CRM
Com o Módulo de Serviços e Pós -Venda do Microsoft CRM, ofereça mais valor a seus clientes.
Cada interação com seu cliente é uma oportunidade para fortalecer a lealdade para com seu negócio, oferecendo altos níveis de serviços personalizados. O Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition permite aproveitar todas as oportunidades de estreitar seu relacionamento e maximizar o up-selling ou o cross-selling, pois a solução permite oferecer a seus clientes informações relevantes e dirigidas sobre os produtos e serviços de seu interesse.
Responda mais rápido a problemas de suporte, oferecendo as respostas certas aos clientes, em tempo real. Aproveite a vantagem da base de conhecimentos integrada da Microsoft para assegurar seu acesso instantâneo a manuais, perguntas frequentes e dicas de solução de problemas.
Solucione os problemas dos clientes de acordo com os níveis de serviços desejados por cada um. Recursos como transferência e roteamento automático dos problemas de serviço asseguram que todas as solicitações de suporte cheguem até os profissionais mais indicados para sua solução.
Agende e distribua os recursos de serviços identificando os profissionais mais adequados para cada problema e cliente. Use o agendamento e a distribuição centralizados pra programar os recursos e coordenar os serviços.
MARKETING Microsoft CRM
O Marketing da sua empresa irá alavancar melhores negócios, com a ajuda do Microsoft CRM, e ter uma melhor tomada de decisões, com uma visão mais clara dos clientes.
Na atual economia, baseada na informação, as empresas precisam gerenciar um volume incontrolável de informações sobre clientes. O segredo do sucesso é transformar essas informações em conhecimento claro, que permita ações imediatas, para que as empresas possam reagir rapidamente às necessidades e preferências dos clientes - em constante transformação. O Microsoft CRM proporciona acesso instantâneo a informações completas de clientes, independentemente de onde esses dados estiverem armazenados, além de ferramentas necessárias para transformar essas informações em ações.
Crie uma visão única de cada cliente a partir de qualquer informação coletada, armazenando tudo em um local centralizado e seguro com possibilidade de acesso por todas as áreas da empresa.
Capte as mensagens diretas e indiretas dos clientes, com as ferramentas de relatórios e análise desenvolvidas no Microsoft SQL Server Reporting Services que oferecem o conhecimento preciso sobre os clientes para uma boa e rápida tomada de decisões.
Desenvolva campanhas de marketing mais racionais utilizando listas inteligentes e ferramentas de segmentação que permitem atingir clientes potenciais com maior eficiência.
Detecte as iniciativas de marketing de melhor resultado controlando os índices de resposta, quantificando níveis de interesse e monitorando os custos de cada campanha e atividade.
Funciona Como Você Quer Poderosos recursos de CRM, com uma experiência nativa do Microsoft Office | Funciona Como Sua Empresa Precisa Processos consistentes com os clientes, com visão dos negócios em tempo real
| Funciona Como a Área de TI Gostaria Instalação rápida, personalização fácil e manutenção simples, podendo também ser alugado (licenciamento SPLA)
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