No atual complexo cenário dos negócios, está cada vez mais difícil conseguir e manter uma vantagem competitiva. Em um mercado que se caracteriza por comunicações globais instantâneas e informações onipresentes, a capacidade de desenvolver um conhecimento aprofundado de seus clientes e seus mercados é algo extremamente crítico. O sucesso depende da capacidade da sua empresa de reagir com rapidez, conhecimento e confiança às constantes mudanças das necessidades dos clientes e às diferentes estratégias dos concorrentes.
O Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition, anteriormente conhecido como Microsoft Business Solutions CRM, é uma completa solução de gerenciamento do relacionamento com clientes que oferece todas as ferramentas e recursos necessários para criar e manter uma imagem clara de cada cliente, desde o primeiro contato, ao longo de todo o ciclo de vendas, até o pós-vendas. Com módulos de vendas, marketing e serviços, o Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition é uma solução ágil, flexível e acessível, criada para que sua empresa possa assegurar melhorias consistentes e mensuráveis em todos os processos de negócios, desenvolver um relacionamento cada vez mais estreito com os clientes e atingir níveis inéditos de rentabilidade.
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS COM TOTAL COBERTURA DO MICROSOFT DYNAMICS CRM SMALL BUSINESS
VENDAS
Geração de demanda e criação de novos negócios.
Independentemente da complexidade de seus processos de vendas, o Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition oferece recursos simples e poderosas funcionalidades para que você possa conquistar novos clientes, desenvolver campanhas de marketing e conduzir ações de vendas dirigidas aos clientes.
Amplie seu pipeline de vendas através de leads e oportunidades de vendas qualificados. Aproveite os recursos analíticos e de acompanhamento para aumentar as oportunidades de cross-selling de produtos e serviços.
Esteja preparado para manter reuniões relevantes com clientes, em consequência de seu acesso ao histórico de oportunidades de vendas e de serviços de cada cliente.
Maximize suas estratégias de vendas por meio de processos coordenados e centralizados de vendas, incluindo scripts e outras atividades.
Unifique as interações dos clientes captando automaticamente conjuntos de discussões por e-mail e outras respostas que fazem parte do histórico de cada cliente.
SERVIÇOS
Ofereça mais valor a seus clientes
Cada interação com seu cliente é uma oportunidade para fortalecer a lealdade para com seu negócio, oferecendo altos níveis de serviços personalizados. O Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition permite aproveitar todas as oportunidades de estreitar seu relacionamento e maximizar o up-selling ou o cross-selling, pois a solução permite oferecer a seus clientes informações relevantes e dirigidas sobre os produtos e serviços de seu interesse.
Responda mais rápido a problemas de suporte oferecendo as respostas certas aos clientes, em tempo real. Aproveite a vantagem da base de conhecimentos integrada da Microsoft para assegurar seu acesso instantâneo a manuais, perguntas frequentes e dicas de solução de problemas.
Solucione os problemas dos clientes de acordo com os níveis de serviços desejados por cada um. Recursos como transferência e roteamento automático dos problemas de serviço asseguram que todas as solicitações de suporte cheguem até os profissionais mais indicados para sua solução.
Agende e distribua os recuros de serviços identificando os profissonais mais adequados para cada problema e cliente. Use o agendamento e a distribuição centralizados pra programar os recursos e coordenar os serviços.
Melhor tomada de decisões e visão mais clara dos clientes.
Na atual economia, baseada na informação, as empresas precisam gerenciar um volume incontrolável de informações sobre clientes. O segredo do sucesso é transformar essas informações em conhecimento claro, que permita ações imediatas, para que as empresas possam reagir rapidamente às necessidades e preferências dos clientes - em constante transformação. O Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition proporciona acesso instantâneo a informações completas de clientes, independentemente de onde esses dados estiverem armazenados, além de ferramentas necessárias para transformar essas informações em ações.
Crie uma visão única de cada cliente a partir de qualquer informação coletada, armazenando tudo em um local centralizado e seguro com possibilidade de acesso por todas as áreas da empresa.
Capte as mensagens diretas e indiretas dos clientes, com as ferramentas de relatórios e análise desenvolvidas no Microsoft SQL Server Reporting Services que oferecem o conhecimento preciso sobre os clientes para uma boa e rápida tomada de decisões.
Desenvolva campanhas de marketing mais racionais utilizando listas inteligentes e ferramentas de segmentação que permitem atingir clientes potenciais com maior eficiência.
Detecte as iniciativas de marketing de melhor resultado controlando os índices de resposta, quantificando níveis de interesse e monitorando os custos de cada campanha e atividade.
Funciona Como
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Empresa Precisa
Processos consistentes com os clientes, com visão dos negócios em tempo real
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Instalação rápida, personalização fácil e manutenção simples
